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出境游领队证登记服务指南

发布日期:2015-10-16 21:52:35 浏览次数: 字体:[ ]
 
一、办理要素
(一)事项名称和编码
事项名称:出境游领队证登记
编码:3703000104702
(二)实施机构:淄博市旅游局行政许可科
(三)申请主体:具备经营出境旅游业务资质的旅行社
(四)受理地点:淄博市行政服务中心旅游局窗口(淄博市张店区人民西路53号
(五)办理依据:《出境旅游领队人员管理办法》(2002年10月国家旅游局令第18号)第五条:领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领。
 (六)办理条件
 申请出境游领队证许可,应当具备下列条件:
 1、出境游组团社正式员工;
 2、有完全民事行为能力的中华人民共和国公民;
  3、热爱祖国、遵纪守法;
  4、掌握旅游政策法规、领队业务、领队英语以及旅游目的地  国家或地区的有关情况;
  5、经考核机构培训考核合格。
  (七)申请材料
申请出境游领队证许可,应当向旅游局窗口提交下列材料:
1、新增领队证的办理
(1)单位介绍信及名单;
(2)申请人员与组团社签订的劳动合同原件及复印件(1份);
(3)培训证明、学历证明(大专以上)、两年以上旅行社相关岗位从业经历证明;
(4)新增领队证登记表一式两份、2寸彩色白底照片两张(同时提供电子版);
(5)导游证(原件、复印件);
(6)新增领队证信息表(同时提供电子版)。
要求:提交申请材料时,需同时提供单位现有领队人员名单(注明编号、姓名、工作单位、身份证号、领队证有效期)及有效的劳动合同原件。离职人员领队证由原旅行社交回市旅游局。
2、变更换发领队证办理
(1)单位介绍信及名单;
(2)解除劳动合同原件;
(3)申请人员与组团社签订的劳动合同原件及复印件(1份);
(4)将旧证交回市旅游局;
(5)领队证换发信息表(同时提供电子版)。
3、遗失补发领队证办理
(1)单位介绍信及名单;
(2)在《中国旅游报》刊登的遗失声明作废报样,期满1个月后补发,刊登时要注明领队姓名、单位、编号、卡号和有效期等。
(3)领队证换发信息表(同时提供电子版)。
   (八)办理时限
    法定时限:15个工作日,《出境旅游领队人员管理办法》(2002年10月国家旅游局令第18号)第五条第二款:“旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内,对符合条件的申请领队证人员颁发领队证,并予以登记备案。”
承诺时限:15个工作日(不含制证时间)。
(九)收费标准:不收费。
(十)咨询服务
淄博市行政服务中心旅游局窗口设立咨询岗负责对申请人咨询、疑问给予解释答复。
窗口咨询地址:淄博市行政服务中心市旅游局窗口(淄博市张店区人民西路53号)
电话咨询号码:0533—2306869
电子邮箱:lyj2306869@163.com
二、办理流程
(一)申请
1.提交方式
①窗口提交。淄博市行政服务中心市旅游局窗口,地址:淄博市张店区人民西路53号,联系电话:0533—2306869。
②信函提交。淄博市行政服务中心市旅游局窗口,地址:淄博市张店区人民西路53号,邮编:255020,联系电话:0533—2306869。
③网络提交。网址:http://www.zbxzfwzx.gov.cn/
2.获取收件编号
①申请人在窗口提交申请的,窗口人员在行政服务中心内网系统录入信息时,可即时获得编号,申请人可现场领取。
②申请人通过信函或传真提交申请的,工作人员在行政服务中心内网系统录入信息时,可即时获得编号,由窗口人员以电话或手机短信形式告知申请人。
③申请人通过网络提交申请的,在其通过行政服务中心内网系统录入信息时,即可获取编号。
网址:http://www.zbxzfwzx.gov.cn/
3.获取收件凭证
经审核,对材料齐全、填写无误、符合法定形式的材料出具材料受理凭证。凭证内容包括:材料名称、接收时间、编号,受理人姓名,联系方式、进度查询方式、办理期限。申请人领取方式如下:
①申请人在窗口提交申请的,材料受理凭证由申请人即时领取。
②申请人通过信函或传真提交申请的,材料受理凭证由窗口人员以发送电子邮件的方式发送给申请人。
③申请人通过网络提交申请的,申请人可通过登录 http://www.zbxzfwzx.gov.cn/下载材料受理凭证。
(二)受理
1.材料补正
①属于窗口受理的,受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的,能当场补正的告知申请人当场补正,并予以协助。不能当场补正的,做出补正材料通知单,列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正作退件处理的规定。
②属于信函、传真或网上受理的,受理人发现申请材料不齐全或不符合法定形式的,做出补正材料通知单,列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正做退件处理的规定,由窗口人员以电话或手机短信形式告知申请人通过登录http://www.zbxzfwzx.gov.cn进行下载。
2.获取受理(不予受理)凭证
①经审核符合受理条件的,办理人员登录行政服务中心内网系统自动生成受理通知书,并随即打印。
②经审核不符合受理条件的,办理人员制作不予受理决定书,决定书内容要包括不予受理的理由、有权受理的其他机关的名称、法律救济等。
凭证的获取方式同补正材料的方式。
(三)办理进程查询
查询电话号码:0533——2306869
网络查询网址:http://www.zbxzfwzx.gov.cn
查询步骤:
1.进入淄博市行政服务中心网站:
http://www.zbxzfwzx.gov.cn
2.在首页找到审批动态栏(滚动字幕实时显示审批动态,内容包括:受理编号、受理部门、申请项目名称、申报日期、承诺日期、办件状态)
(四)获取审批决定书
1.获取方式:窗口领取或由窗口人员邮寄送达。
2.决定书类型:《出境游领队证》。
(五)流程图
见附件1
三、法律救济
(一)投诉
1、投诉事项。有下列行为的,申请人可以进行投诉:
(1)对符合法定条件的领队证申请不予受理或不予批准的;
(2)不在法定期限内批准的;
(3)工作人员服务态度蛮横的;
(4)接收申请人宴请或钱物的。
2、投诉受理:市旅游局行政许可科负责行政相对人违纪违法投诉事项的协调处理。行政服务中心督查科负责对市旅游局窗口人员违纪违法投诉事项的协调处理。
3、投诉处理
(1)对信函投诉做到逐件拆阅、登记,及时处理;
(2)对网络投诉要及时登录收阅、打印登记,及时处理;
(3)对当面投诉应当分别单独进行,接待人员应当做好笔录;
(4)对投诉电话做到细心接听,询问清楚,如实记录。
投诉处理时限:对一般投诉要及时办理,并于3日内将办理结果反馈给投诉人。重要投诉在3日内不能办理完毕的,可延长15日,在30日内将办理结果反馈给投诉人。
4、投诉渠道
市旅游局电话:0533—2151655
行政服务中心督查科:0533—2793397
电子邮箱:lyj2306869@163.com
信箱:淄博市行政服务中心市旅游局窗口。邮编:255020
  • 行政复议
     申请人认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益,可向下列机关申请行政复议:
1.山东省旅游局法规处,地址:济南历下区历山路127号,联系电话:0531—86974026,86974024
2.淄博市政府法制办公室,地址:张店区人民西路53号,联系电话:0533-2305180,2306819
四、表单填写
(一)申请书示范文本
见附件2
(二)告知承诺书文本
见附件3、附件4
    五、有关说明
    本服务指南根据法律法规规章相关内容的修改变动情况和工作实际要求,予以实时更新。

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